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Términos y Condiciones de Uso y de Servicio

FLORERIA MTR ("More Than Roses")

Estos son los Términos y Condiciones de Uso y de Servicio ("los Términos") que aplican al acceso y uso del sitio web de More Than Roses (el "Sitio"), así como a los pedidos de arreglos florales realizados a través de él, prestados por FLORERIA MTR, persona moral con domicilio en Juan Pablo II #318 A-25, Col. Chapultepec, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66450, México (en adelante "More Than Roses", "nosotros" o "nuestro").

Al usar el Sitio y/o realizar un pedido, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio ni nuestros servicios.

1. Sobre nosotros

More Than Roses es una florería con operación en San Nicolás de los Garza, Nuevo León, dedicada a la elaboración y venta de arreglos florales, ramos, canastas y productos complementarios (en adelante, los "Productos").

2. Realización de pedidos

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en nuestro Sitio. Para procesar tu pedido, te solicitaremos datos como nombre, teléfono, dirección de entrega (en caso de envío) y, en su caso, una nota o dedicatoria para el arreglo. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más información sobre el tratamiento de estos datos.

Eres responsable de proporcionar información completa y correcta al momento de realizar tu pedido (nombre, teléfono, dirección, fecha y horario deseados). More Than Roses no se hace responsable por errores en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. Precios, disponibilidad y descripciones

Nuestros arreglos florales se elaboran el mismo día del pedido, utilizando flor fresca de temporada. Debido a esto, es posible que existan variaciones naturales menores entre la fotografía del arreglo mostrada en el Sitio y el arreglo entregado (por ejemplo, en tono de flor o follaje disponible ese día), sin que esto represente un incumplimiento de nuestra parte.

Nos esforzamos por mantener los precios y la disponibilidad del catálogo actualizados; sin embargo, podrán existir errores tipográficos o de sistema. En caso de detectar un error evidente en el precio de un producto, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar tu pedido para confirmar si deseas continuar con el precio correcto o cancelar tu pedido.

Los precios, productos y disponibilidad del catálogo pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

4. Envío y recolección

Ofrecemos dos modalidades de entrega:

Para municipios fuera de nuestra cobertura estándar (Juárez, Santiago, El Carmen, Pesquería y García), el envío se cotiza de forma personalizada a través de WhatsApp.

Por motivos de logística e inventario, los pedidos no se agendan para el mismo día a través del Sitio; en su lugar, te invitamos a contactarnos directamente por WhatsApp para pedidos de entrega inmediata o para fechas de alta demanda (por ejemplo, 14 de febrero o 10 de mayo), mismas que se manejan de forma personalizada.

More Than Roses realiza la entrega de los pedidos de envío a domicilio con personal propio, no a través de paqueterías externas, por lo que no se emiten números de guía de rastreo.

5. Política de envíos — Reprogramaciones

En caso de que no se logre localizar al destinatario en el domicilio de entrega, nuestro equipo intentará comunicarse por WhatsApp con la persona que envía el pedido para resolver la situación.

Si no obtenemos respuesta, pero nos encontramos en el domicilio correcto, entregaremos tu pedido con alguien cercano disponible en el lugar (un vecino, compañero de trabajo, o en recepción, según aplique).

Si nadie puede recibir el arreglo, te notificaremos por WhatsApp para reprogramar el envío (con costo adicional) o para acordar la recolección del pedido en nuestra sucursal.

Tendrás 24 horas para programar un segundo intento de entrega, el cual tendrá un costo adicional.

Si durante el segundo intento tampoco es posible realizar la entrega, tendrás 48 horas para programar un tercer intento, también con un costo adicional.

Todas las notificaciones relacionadas con tu pedido te llegarán por WhatsApp, al número que nos proporcionaste al momento de realizar tu pedido.

IMPORTANTE: Si la dirección se ingresó de forma incorrecta durante el proceso de compra y, debido a esto, la entrega no pudiera realizarse a tiempo, el pedido se reprogramará —con costo adicional de envío— para el siguiente horario disponible, una vez que corrijas la dirección con nosotros.

Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.

6. Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago®. More Than Roses no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta de pago en ningún momento.

También puedes optar por coordinar y confirmar tu pedido directamente por WhatsApp, en cuyo caso el pago se acuerda directamente con nuestro equipo.

7. Cambios y cancelaciones

Puedes solicitar cambios o la cancelación de tu pedido contactándonos por WhatsApp, siempre y cuando tu arreglo aún no haya entrado a producción. Una vez que iniciamos la preparación de tu arreglo floral, no es posible garantizar cambios o cancelaciones, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.

En caso de cancelación procedente antes de producción, cualquier pago realizado será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado, conforme a los tiempos de procesamiento de Mercado Pago.

8. Naturaleza de los productos

Los arreglos florales son productos naturales y perecederos. More Than Roses recomienda seguir las indicaciones de cuidado proporcionadas (cambio de agua, corte de tallo, evitar luz solar directa) para prolongar su duración, pero no puede garantizar un tiempo de vida específico de las flores una vez entregadas, al depender de factores fuera de nuestro control como el manejo y cuidado posterior a la entrega.

9. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio, incluyendo el nombre "More Than Roses", su logotipo, fotografías, textos y diseño, es propiedad de FLORERIA MTR y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

More Than Roses realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los tiempos y condiciones de entrega pactados. Sin embargo, no seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, tales como condiciones climáticas, tráfico, fallas de terceros proveedores de pago o de hospedaje, o información incorrecta proporcionada por el cliente.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad frente a ti se limitará al valor del pedido correspondiente. Nada en estos Términos limita derechos que no puedan ser válidamente limitados conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con estos Términos o con el uso del Sitio, las partes se someten a los tribunales competentes en el Estado de Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, como consumidor, conservas tus derechos para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

12. Modificaciones a estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página junto con su fecha de actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación de dichos cambios implica su aceptación.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos o sobre tu pedido, contáctanos en:

Fecha de última actualización de estos Términos: 7 de septiembre de 2026.